【事例Ⅲ】切り分けに迷った時の対処法 by あらきち

勉強会は、独学組や大手予備校のない地方受験生組にとっては、自分の解答や思考に関して他者からの目線で見たアドバイスをもらえる絶好の機会です！

また、他の人の解答や考え方を客観的に見ることで、自分のクセの気づきやモチベショーン向上にもつながります。

勉強会に参加したことがない方で今年の合格を手繰り寄せたい方は、ぜひこの機会にお申込みください！

今日のテーマは

「切り分けに迷った時の対処法」

特に事例Ⅲにおいて、問題に取り組んでいるうちに、

「あれ、与件文のこの記述。設問２にも設問３にも使えそうだけど、どっちに使うのが正解なんだ？？」

なんて悩んでるうちに、ペンが進まなかったり、時間がどんどん過ぎてしまった経験のある人も多いのではないでしょうか。

このテーマは、職業柄、製造や生産管理とは無縁で、事例Ⅲの内容に馴染みがなく事例Ⅲがあまり得意ではなかった自分が、受験生時代に気になったテーマでもあります。

それでは具体的な問題を見ていきたいと思います。

切り分けに悩む事例(令和２年度事例Ⅲ)

令和２年度の事例Ⅲでは、「納期遅延」というテーマに対して、対応策や対策に関する問いかけが３問連続で続いています。

このような事例では、与件文中に問題点が点在する事例Ⅲにおいて「納期遅延」というテーマで考えた場合に与件文から思いつく対応策が、３問どれにでも当てはまりそうな気がして、思いつく対応策をどの設問で書けば良いのか非常に悩みます。

対処法を考えていきましょう。

STEP1：設問と与件の対応付け

第２問の設問⑴⑵は、「営業部門(製造部門)で生じている」という枕詞があるので、与件文の記述について、営業部門に関する記述と製造部門に関する記述を区別し、解答に用いなければなりません。

事例Ⅲでは、上図の与件文のように各工程をどの部門が担当しているのかが明確に記載されています。

冷静に与件文を読み、どの部門がどの工程を担当しているのか見極め、点在する問題点について、何が根本的な原因となって納期遅延につながっているのかを因果関係を意識して読み解くことで、設問⑴⑵に関する部門間の切り分けは対応できそうです。

今回のケースでは、営業部門の業務範囲では、「造形物のイメージの摺合わせに時間を要する」ことで仕様変更や打ち合わせの多発等により時間がかかっているようなので、これを解決する対応策を書くことが良さそうです。

具体的には、設計に用いている「２次元CAD」を「３次元CAD」にすることで、造形物のイメージの摺合わせがしやすくなるでしょう。

STEP2：どこの話をしているか意識

先程の与件文のチェックで、「３次元CADの活用」というキーワードが出てきましたが、自分が本番に事例を解いている際は新たな悩みが発生しました。

第３問の納期遅延対策の話は「IT」がテーマなので、「CADの３次元化」は第３問で使うべきなのではないか？という疑問が出てきたのです。

事例Ⅲ全体の解答をモレなくダブりなく構成するために、「３次元CAD」という解答に使いそうなテーマは第２問設問⑴として浮かんだにも関わらずに使用せず、IT化の第３問で活用したのです。

この判断、みなさんならどう考えるでしょうか。

ちなみに「ふぞろいな合格答案」では、「3次元CAD」は第２問設問⑴での加点ワードとなっています。

それはイコール、多くの合格した受験生が第２問設問⑴で解答に使用し、加点されたため合格したことを意味します。

しかしながら、３次元CADを第３問の模範解答として使っている予備校もありましたし、実際自分も第２問ではなく第３問に使ってトータル63点を獲得できているので、第３問に使うことが完全に間違いであるとも言えなさそうです。

そして、まとめシート流では、第２問⑴と第３問の両方で３次元CADに触れています。設問間で重複して解答しているのです。

これについて皆さんはどう考えるでしょうか。

解答は必ず明確に切り分けなければならないと思っていますか？

このようなときに考えてもらいたいのが、設問として

①部分的な(もしくは現場レベルの)ことを聞かれているのか

➁全社的な話をしているのか

という視点です。

第２問設問⑴では、納期遅延について、営業部門で生じている問題点と対応策ですので、営業部門の実際の業務プロセスレベルで納期遅延解消につながることが問われています。

そして、第３問は、C社社長が「社内の」IT化を考えており、「C社の」IT活用について、どのように助言するかという問題です。

ようするに第３問は、ITを活用した全社的管理により納期遅延に取り組むための助言問題です。

そのため、営業部門はC社の中の１部門ですので、３次元CADが営業部門の話とC社全体の話のどちらにも重複して登場しても、頭ごなしにどちらかしか加点されないとはならないのではないか、というのがわたしの考えです。

ただし、解答の仕方には注意する必要があります。

第２問設問⑴の営業部門の対応策で、

「３次元CADの導入で顧客とのイメージ共有を図り、打合せ時間を短縮する。」

という風に書くのに対し、

第３問の全社的管理の問題では、

「３次元CADを導入して図面や使用情報を営業部と製造部で共有することで社内の打合せ時間を削減し、生産リードタイム短縮を図る。」

というような解答にすると、第２問の業務プロセスレベルの改善と第３問の全社的な生産の現状の改善に沿った解答となっているので加点がもらえるでしょう。

そしてこの１部門の業務プロセスレベルの改善という着眼点と全社的な生産の現状の改善という着眼点は、実は与件文の【見出し】にもヒントがあったりします。

令和２年度事例Ⅲの与件文を張り付けた上の図では、まさに【業務プロセス】【生産の現状】という設問で問われているレベル(現場レベルのことを問われているのか、全社的な話をしているのか)に対応した各【見出し】のなかに、解答の軸となる部分が記載されています。

【業務プロセス】に関する記述の最後に、「IT化」のことが出てきますが、これは全社的改善活動であると書いてくれています。

【生産の現状】の最終段落で再度記載されている全社的改善活動のテーマである納期遅延のネックになっている「社内打合せ」を短縮する策としてのIT化に３次元CADの導入が有効であり、それを前述のように全社的視点から解答できているなら、第３問で重複して３次元CADを書いても問題はないと考えています。

第２問では、顧客とのイメージの摺合わせ時間短縮の対応策にCADの３次元化が有効であることが思いついていたにも関わらず、無理に第３問のみで使うように切り分けたため、営業担当者を受注製品ごとから顧客ごとに変更することを対応策として書いています。
(※据付工事がどうこうという解答は、今回とはまた違った観点で外してしまっています。営業担当者の負荷を更に増やすと具合悪いですね。)

まったく効果がないことはないでしょうが、やはり３次元CADを用いる方が素直な解答でしょう。

第３問では、そもそも第２問の対応策として思いついた３次元CAD導入をこちらにそのまま持ってきたことで、該当部分の③が設問で問われているであろう全社的管理の視点ではなく営業担当者寄りの解答になってしまっています。

これでは加点がされにくいでしょう。
(その他は全社的管理の視点で書けてるので、うまく組み合わせるべきでした。)

そこで今日のテーマ、

「切り分けに迷った時の対処法」

ですが、わたしなりの答えは以下のようになります。

さいごに

いかがだったでしょうか。

今回のテーマは、自分が受験生時代に合格者の方に問いかけた際にも明確な答えが返ってこなかったテーマでしたが、自分でブログを書いていても明確な答えのない、なんとも難しいテーマでした。

大手予備校でも模範解答が割れているのですから、そらそうなのかもしれないですが、

８０分間で行わなければならない現場対応のひとつの考え方

として参考にしていただけると幸いです。

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