傾聴の勧め ～診断士×キャリアコンサルタント～ by たいしん

いや～ジャパンカップのドウデュースは強かったですね～！

久しぶりに秋古馬三冠馬が見れそうなぐらい、実力が抜けてます。

ゼンノロブロイ以来の偉業を期待しましょう！

グサッときますよね。あいつ。

・・有馬記念でのリベンジを誓いつつ、本日は真面目な話をしようと思います。

はい「傾聴」の話です。

私たいしんは、キャリアコンサルタント（以下CC）の資格を有しています。

しかしCCで飯を食っている訳では御座いません。（というかCC1本でやっていける方は相当だと思います💦）

本業は3PL事業で人材開発の業務に従事しています。従業員の面談などで、そのスキルを活用している感じですね。

本日は診断士とCCという両方の目線で見た「傾聴」の必要性について語りたいと思います。

多少長めの記事になります。それでは宜しくお願いします！

はじめに、キャリアコンサルタントとは

で、CCって言われてもね。中には「キャリアチェンジを促進させるやつ」と思っている方も多いかと。

一般的に「キャリア」って、当然仕事上のことだと認識されています。

この法律において「キャリアコンサルティング」とは、労働者の職業の選択、職業生活設計又は職業能力の開発及び向上に関する相談に応じ、助言及び指導を行うことをいう。

職業能力開発促進法 第二条 5項

ただ私が思う「キャリア」って、その人の人生そのものだと思うんです。仕事以外のことも含めてね。そこに関わりあうのがCC。そんな認識です。

そして最初の方で学ぶのが「傾聴」です。クライアントとのラポール形成のためです。

信頼関係が出来ていないと、真意を話してくれませんよね。お悩みの経営者様、お悩みの相談者様、皆一緒です。

診断士とCCの親和性というより、相談される側全ての人にとって通じることかと思います。

少しはずれます

傾聴の必要性を語る前に、もう少しだけCCの技法について紹介させて下さい。

CCは先ほど見て頂いた通り「職業選択の助言」などの業務を行いますが、抽象度を上げると「クライアントの自己概念を成長させること」と言われています。＊自己概念とは「自分と自分を含む世界をどう捉えるか、その見方、考え方」

・・わかりにくいですよね。こちらの図と共に、具体的に見て頂きます。

私が2回目の2次試験を落ちた時のことを例に挙げてみますね。

このプロセスが実は「内省」にあたります。

意味の実現を果たすために、CCは効果的な質問をクライアントに投げかけ、こころを解いていきます。

この際に傾聴力が必要になるというわけです。

傾聴について

眠たくなってきたでしょうか？すみません💦ここからが本題です。

まず「傾聴」とは、単に「話を聞く」ということでは無いです。

簡単にいうと「各種技法を使って、クライアントのストーリーを引き出す」ことです。

俗っぽい言い方をすれば「良い合いの手を入れる」ですかね。

そして傾聴の際に求められるカウンセラーの基本的態度を展開してきたのが、ロジャーズ（Rogers,C.R.）です。

この基本的態度は、今日のあらゆるカウンセリングの基礎として確立しています。

「受容」「共感」「自己一致」といいます。

最初に学ぶことにして、これを完璧に習得するのが非常に難しいんです。。

ここまで、傾聴の必要性・内省の方法・スキルの内容を見てきました。少し纏めてみますね。

「今日はあなた（相談者）の話を聞きたい！」と自分に暗示をかけ（実際にやってます）、相談者の心の内を丁寧に観察し・理解し、自己概念が揺らいでいることを認知させ、これまでのストーリーから導き出される「ありたい自分（≒社長の思い）」に向かって、効果的な質問を投げかけながら共に歩んでいく。

これが傾聴を活用する方法です。

傾聴を繰り返すことで、相談者との信頼関係を築くことができ、ようやく真意を話してくれる段階になります。

基本的傾聴の連鎖

最後に診断実務において注意した方がいい点をご紹介します。

この傾聴を繰り返す段階（ラポール形成の段階）を土台として、様々なカウンセリング技法を繰り出す訳ですが、この一連の図を少しみて頂きます。

上から4つめの「積極技法」というところに「自己開示」というのがあります。友人と話している時でも「自分の場合は～」とか、よく話の流れで使うじゃないですか。あれです。

これほんっとに要注意なんですよ。図をみてもわかるように、実は結構高度な技法なんです。まず信頼関係がないと、逆効果になってしまうんですね。

ちょっと極端な例をあげてみます。

良い例

NG例

極端すぎましたかね💦

ご覧の通り、NG例の方は全然相談者に寄り添えていないですよね。

特に信頼関係がない状態で自己開示してしまうと、

「あいつ何様やねん」や

「誰もお前の話、聞きたないっちゅうねん」

っていう感じにさせちゃいます。

クライアントの「話したい」っていう気持ちが閉じてしまいます。

周りにもいないですか？すぐに自分の話に持って行く人。2次試験勉強の時に、ひたすら言われましたよね。「社長の思いに寄り添え」って。

ただの自慢話にならないように、診断実務の時にも留意したい点です。

診断業務にて

いかがでしたでしょうか。傾聴の必要性、伝わりましたでしょうか。

極論ですが、問題解決の答えは相談者の中にあります。

そりゃ具体的な施策は診断士としてアドバイスするところですが、ここでいう「答え」とは「どうありたいか」です。

このありたい姿を浮き彫りにするため、ラポール形成に必要なのが傾聴力です。

さて2次試験の事例問題。あれよくできていませんか？いや～感心するほどの出来だと思います。

ただ実際の実務では、あそこまで纏まってることなんて皆無です。私もまだ経験は浅いですが、あそこ行きつくのが大変なんですよね。

傾聴力を駆使して、あそこまでニーズや思いを収集していきたいですね。

まとめます

本日お伝えしたかったことを再掲します。

よく「CCは相談者の鏡であれ」と言われます。

良い壁打ち役になって、経営者様と伴走していきたいもんですね。

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