【2次試験】事例攻略の橋げた「設問要求解釈」って？
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こんにちは、きゃずです。
過去記事はコチラ。
2次試験対策が本格化し、道場メンバーのブログも今年の猛暑ばりに熱を帯びまくってきました。
一方で、読者のみなさんの中には、「2次試験の学習って毎回最低80分かかるのか？」と悩まれたり、だいまつやきゃっしいの超ハイレベル分析を目の当たりにして「果たして自分についていけるのか？」と悩まれている方がいらっしゃるかもしれません。
（彼らの分析は道場メンバーもため息をついてしまうほど、とてつもない本質をあぶり出しています！が、その手前で袋小路にハマっている方がおられるかもしれない、という想像をしています）
そこで、今回は事例攻略の橋げた（超重要な基礎）である「設問要求解釈」について、いったい何なのか？どのようにやるのか？について、ひとつの考え方を示したいと思います。
・主なターゲット：2次試験初学者および事例を解くだけでPDCAがイマイチ回せていないと感じている再挑戦者
・登場する過去問：平成29年～平成23年の事例Ⅰ（主に平成28年。ただし詳細深入りはしません）
・文字量：約5,000字（約7～10分で読めます）
■「設問要求解釈」を制するものは２次試験を制す
各メンバーの記事でも繰り返し書かれていますが、２次試験では「オリジナルの素晴らしいアイデア」は求められていません。
だいまつがこちらの神記事で書いてくれているように、
①設問要求に沿って解答する
②解答内容は与件文を根拠とし、当たり前に考えられる内容を書く（変にひねらない）
③因果は大切
④解答は一つではない
という試験です。特に、①～③をどこまで忠実に（脱線せぬよう我慢して）4事例並べられるか、というものだと言えます。
そこで、なによりも重要なポイントなのが「設問要求解釈」。設問の・要求を・解釈すること＝聞かれていることは何なのか？を掴むことです。
ではどうやって？というあなたに、学習方法をご紹介します。
■「題意」と「制約条件」を読み取るトレーニング
事例Ⅰを題材に、実際にやってみましょう。使うのは各事例の「設問文」のみです。「与件文」は使いません。
平成28年事例Ⅰ
第1問
業績が好調であったA社の3代目社長の時代に進められた事業展開について、以下の設問に答えよ。
（設問1）
当初立ち上げた一般印刷事業などの事業展開によってA社は成長を遂げることができた。その要因として、どのようなことが考えられるか。100 字以内で述べよ。
（設問2）
1990年代後半になっても売上の大半を学校アルバム事業が占めており、A社の3代目社長が推し進めた新規事業が大きな成果を上げてきたとはいえない状況であった。その要因として、どのようなことが考えられるか。100 字以内で述べよ。
第2問
A 社の現社長（5代目）の経営改革に関連して、以下の設問に答えよ。
（設問1）
A社が、新規のアルバム事業を拡大していく際に留意すべき点について、これまでの学校アルバム事業の展開との違いを考慮しながら、中小企業診断士として、どのような助言をするか。100 字以内で述べよ。
（設問2）
A社では、これまで、学校アルバム事業を中核に据えた機能別組織体制を採用していたが、複数の事業間で全社的に人材の流動性を確保する組織に改変した理由を、100 字以内で述べよ。
第3問
業績低迷が続くA社が有能な人材を確保していくためには、どういった人事施策を導入することが有効であると考えられるか。中小企業診断士として、100 字以内で助言せよ。
太字で書いた箇所が「題意（聞かれていることの芯）」、
下線を引いた箇所が「制約条件（回答すべき範囲、回答してはいけない範囲を規定する条件）」です。
たとえば第１問では、設問文の冒頭で「業績が好調であったA社の3代目社長の時代に進められた事業展開」と書かれています。この制約条件を無視したりうっかり忘れてしまったりすると、与件文から4代目や5代目に関する記述を探してしまい、まったく違う方向性の回答をしてしまうことになります。
また第1問の（設問1）では「要因」が題意です。「要因」「理由」などが問われている場合、いわゆる「分析系」の問題です。与件文から該当箇所を根拠として抜き出してくることが求められており、すばらしい助言は求められていません。
つまり「設問要求解釈が大事だ！」とみなが言うのは、「題意」と「制約条件」の把握は簡単なようで奥が深く、一定以上の慣れとコツが必要ということの裏返しでもあるのです。
■設問を並べて分類すると、「横たわるテーマ」が浮かび上がる
トレーニング方法として、事例をひとつひとつではなく、設問だけ一気に複数年分読むというやり方があります。
この方法の効果は、複数年分の分類によって「横たわるテーマ」が浮かび上がる点です。
たとえば事例Ⅰであれば、大きく４つのテーマに分類することができます。
１）経営環境分析（SWOT）として要因・理由を聞いてくる問題
経営環境分析に類する問題の特徴は、そのほとんどが「要因」「理由」を聞いてくるものです。
このパターンの場合、対応方針を以下のように定めていました。
・書き出しと締め：「要因（理由）は①～、②～、のためである」
・SWOTに対応づける：「〇〇の脅威がある中で△△の機会を捉え、̻□□の強みを活かして対応した（できなかった）」に沿うように
※ただしSWOTのどの部分までを書くか？は設問文から丁寧に解釈し、あくまで与件文から（できるだけ素直に）抜き出す
ここまでを「型」として定めたら、あとは与件文にその素材を探しに行けばよいのです。
環境分析系の問題は、事例Ⅰでは以下のようなものです。
H29（一度市場から消えた主力商品をA社が再び人気商品にさせた最大の）要因
H28（一般印刷事業などの事業展開による成長の）要因
H28（新規事業が大きな成果を挙げられなかった）要因
H28（機能別組織を、マトリクス組織に改変した）理由
H27（プラスチック成形事業を、関連会社に移管した）理由
H27（成果主義型賃金制度を導入しない）理由
H26（研究開発型中小企業が増えつつある背景の）経営環境変化
H26（A社が長期間にわたり主力製品を確立できなかった）理由
H26（近年、良品率が大幅に改善した）要因
H25（Ａ社が非正規社員を有効な戦力として活用する）理由
H25（A社が新卒正規社員を採用する）理由
H25（A 社の顧客DBが新商品開発に直接結びついていない）理由
H24（中小企業の海外進出を促す外部環境変化の）要因
H24（Y 社の要請による A 社の海外進出が実現しなかった）理由
H24（S 国工場を日本工場レベルまで引上げるのに時間を要した）理由
H23（近年、A社が医家向け市場に注力している）理由
H23（A社が自社開発した技術の特許をあえて出願しない）理由
2）企業戦略（事業展開・事業構造・事業特性）を聞いてくる問題
事業展開、事業構造などについて聞かれたときは、その企業の企業戦略・経営戦略についての問いであることを意識していました。
事業展開＝おきまりの「誰に」「何を」「どのように」ですね。
このパターンの場合、対応方針を以下のように定めていました。
・書き出しと締め：題意に沿って素直に返す（「戦略的メリット」が題意であれば、「メリットは①～、②～、である」など）
・知識的な問題と捉えがちであるが、与件文や設問文中に記されたヒントや条件から、事例に沿った根拠を探して回答する
企業戦略系の問題は、事例Ⅰでは以下のようなものです。
H29（A社が工業団地に移転し操業したことによって生み出された）戦略的メリット
H29（A社は、全国市場に拡大することでビジョンの達成を模索しているが、それを進めていく上で障害となる）リスク
H28（新規アルバム事業の学校~事業との）違いと、事業拡大の留意点
H27（スポーツ用品事業の）市場特性
H27（プラスチック性容器製造事業の拡大による経営面での）課題
H25（健康食品通販事業を長期継続させるための）施策と留意点
H23（一般家庭向け医療品と医家向け医療品との、営業活動の）違い
H23（A社にとっての所有と経営の分離の）プラス面とマイナス面
3）「組織構造≒組織管理、経営管理、組織体制」を聞いてくる問題
3）と4）はセットで聞かれることもありますが、設問文や与件文にヒントが少なく、かつ助言を求められる場合が多いです。
組織関連の問題は、以下の3つの切り口を念頭におきつつ回答を組み立てていきました。
①部門構造（〇〇専任部門の設置、プロジェクト組織の構築など）
②権限関係（〇〇についての権限移譲、権限・責任の明確化など）
③コミュニケーション（〇〇の定期的会議、社内連絡会など）
①②③ともに、〇〇の部分をいかに与件文から抜き出してこれるかが勝負です。
組織系の問題は、事例Ⅰでは以下のようなものです。
H29（少人数の正規社員での運営を可能にしているA社の経営体制の）特徴
H29（「第三の創業期」ともいうべき段階を目前にして、A社の存続にとって懸念すべき）組織的課題
H27（事業拡大に向けた、「組織文化の革新」における）留意点
H26（事業領域の拡大に伴う、組織管理上の）課題
H25（Ａ社の体制を今後も維持していく上での）留意点
H23（達成目標実現のための組織管理上の）施策
4）「人的資源管理≒人事施策、制度」を聞いてくる問題
人的資源管理系の問題は、以下の4つの切り口を念頭におきつつ回答を組み立てていきました。
①雇用管理（採用・配置）（適材適所の配置、能力や希望に応じた配置）
②人事考課（評価）（公平・公正な評価基準、目標管理制度）
③給与（報酬）（業績に応じた報酬体系）
④教育訓練（能力開発）（〇〇を高めるためのOJT、〇〇研修）
※事例Ⅰで設問文に「施策」という表現が出た場合、組織・人事的な対策・助言の記述を求められていることが多いです。組織構造（体制）か人的資源管理（制度）かは、前後の設問や与件文中のヒントを見て判断。迷ったら両面書けば部分点と割り切って、できるだけ多面的に書くようにしていました。
人的資源管理系の問題は、事例Ⅰでは以下のようなものです。
H29（「第三の創業期」ともいうべき段階を目前にして、A社の存続にとって懸念すべき）組織的課題
H28（有能な人材を確保するための）人事施策
H27（成果主義型賃金制度を導入しない）理由
H27（事業拡大に向けた「人材育成」における）留意点
H26（高度専門人材を長期的に雇用していくための）管理施策
H25（オペレーターの離職率を低水準で維持するための）具体的施策
H24（係長人材に期待する、○○以外の）役割と、向上させるべき能力
H24（成果主義型賃金制度の制度設計および導入時の）留意点
いかがでしょうか？
ここであらためて意識してもらいたいのは、事例Ⅰはあくまでも「組織・人事」がテーマであるということ。
つまり、事例全体のストーリーとして、「環境変化の理由をSWOTの切り口で解釈したうえで、事業展開＋組織構造＋人的資源管理 により環境変化に対応していく」という診断報告書を作ることが大きな流れになるのです。
ここは事例Ⅱ、事例Ⅲとは別のテーマですので、事例ごとにアタマを切り替えながらやっていきましょう。最初は大変ですが、だんだんと慣れてきますよ！
■「出題の趣旨」は診断協会からの公式ラブレター
設問要求解釈をトレーニングするうえでもうひとつ役に立つものに、診断協会が発行している「出題の趣旨」があります。
「平成○○年度の試験について」というところから辿ることができます。
例えば平成29年の試験であればこちらから。
出題の趣旨には「題意」と「必要な能力」が書かれており、これを5年程度読んでいくと、出題内容に一定のパターンが存在していることが掴めます。与件文は事例企業の数だけ無数にあっても、協会が「診断士」に求めることは一定の範囲の中に収斂してくるのです。
いかがでしょうか？
設問要求解釈自体は、繰り返し設問を眺め→分類し→答えのパターンを類推する、など移動中のスキマ時間にもできますので、ぜひコツを掴んでください。
残り約55日です。ストイックに、でも楽しんでいきましょう！
僕らも全力で応援します！
以上、きゃずでした。
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