【事例Ｉ】事例１（組織・人事）をマズローで読み解いてみた。

こんにちは、お薬ハックです。
突然ですが、マズローの５段階欲求説を覚えていますか！？

１年前はなんとな～く思っていた程度だったのですが、この１年間、道場で記事を書いている内に【マズローこそ事例Iの本質】と確信するようになりました。

皆さんご存知の通り、事例１は「組織・人事」です。つまり事例１で求められている事は、組織や人事に手を加える事で他社に勝てる会社を作ること、と解釈できます。だからこそ、売れる仕組みを作って他社に勝つ（＝マーケティングで勝つ）答えを書くと事例１では評価されません。

事例１の本質を捉えるフレームワークになるかどうか自信ありませんが、マズローをベースに考えると何が必要なのか考えを整頓しやすくなります。ちょっと皆さんの考えを聞かせていただけないでしょうか。

■おさらい　マズローの５段階欲求説

マズローの５段階欲求説は、人間の欲求を低い次元から高い次元までの５段階に分け、低いものから徐々に満たされてゆくという考え方です。

特に下の３つは低次の欲求として、外的動機付けの要因（例えば仕事をすれば首にしない（安全の欲求を満たす）、仕事をすれば会社に在籍していいられる（社会的欲求を満たす））となり、上の２つは高次の欲求として内的動機付けの要因（例えば褒められたいから頑張る（承認の欲求）、夢をかなえたいから頑張る（自己実現の欲求））となります

■ちょっとアレンジ　ハーズバーグの二要因理論

ハーズバーグの二要因理論はマズローを簡単にした考え方です。２つしかないので、覚え易い、使い易い！（笑）　事例１を解く際には、マズローから派生したハーズバーグの考え方が便利です。

マズローの下半分は衛生要因といって、満たされて当たり前。満たされなくなると不満を感じるものです。例えば給料を減らされると強く不満を感じるのは、給料が衛生要因であるからです。逆に上半分は動機付け要因といって、満たされると満足感が大きくアップ！　満たされなくても何もありません。

実は事例１って、動機付け要因について詳しく問われているような気がしてなりません。なぜなら、ヒト（社員）が頑張らなければ会社は勝てないから。事例１はヒトを正しく、強く頑張らせる手法をあの手この手で聞いてきます。その時、どうやったらヒトは頑張れるのかということを理論的に知っていれば問題に答えやすくなります。

■ヒラ社員の動機付け要因ってナンだ？

会社を支える圧倒的多数はヒラ社員。僕自身ヒラ社員なのですが、ここに書いてある３つが満たされれば、頑張ってみたくなると思いませんか？

キーワードになる１次知識は、インターナルマーケティング（顧客満足向上には顧客に直接接する従業員満足向上という考え方。具体的にはスキルアップ、モチベーションアップ、ナレッジ共有が要）、ＭＢＯ、コンピテンシー理論（マクレランド）など。

■動機付け要因を支える環境ってナンだ？

動機付け要因をただリストアップしても、それは単なる理想論。理想を現実にするには環境整備が重要です。そして、社長や経営幹部が環境整備の重要性を認識しているかどうかが最大のポイント。一人の社員ががんばって周りを巻き込んだとしても限界があります。会社全体でやるぞー！という空気をボトムアップ＋トップダウンの両方で満たさないと理想に向かうエネルギーが出てきません。