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おはようございます。きゃっしいです。
昨日のだいまつの記事では、恥ずかしいほどお褒めに与り光栄です。
今回も予備校も真っ青な見事な分析で、再現答案を書いた本人がいろいろ勉強させていただきました。
そこで、今日はせっかくの機会ですので、だいまつ解説とリンクさせながら、解答を書いた者からどういう意図でこの解答を書いたのか、この解答を書くためにどのようなトレーニングをしてきたのかという点を80分の流れに従って補足させていただきたいと思います。
また、それと合わせて、先日コメント欄でも質問がありましたので、夏セミナーでお話した、５分でできる！1次と2次をつなぐためのトレーニング方法をご紹介したいと思います。
それではまずは、「きゃっしいの解法実況＠事例Ⅱ」ということで、平成29年の事例Ⅱをどのような思考プロセスで解いたのかをご紹介させていただきます。
■最初のルーチン（開始～１分）
試験が始まったらまずは、
受験番号を記入→問題用紙を破る→段落番号を記入する
という流れをとります。
これは、私の中では試験開始後のルーチンになっていて、いつもの流れで作業をすることで、「これから解くぞ」と気分を高めていました。
ちなみに、問題用紙を破るために、わたしはこちらのアルミ製の定規を使っていました。
切れ味が良くて結構おススメです。
■設問の解釈（開始１分～１０分）
次に、設問文を読んで、どのようなことが問われているのか、という要求を具体化したり、制約条件を確認したりします。
設問文へのメモはこちら↓
私は事例Ⅱの場合は、制約条件の確認と設問文を読んだ段階で想起される1次知識をメモするということをメインとしてやっておりました。
以下に、具体的にどんなことを考えていたかをご紹介します。
第1問は、強みと競合の状況が問われており、恐らく与件文中から要素を引っ張ってくれば（※１）対応できる比較的簡単な問題だろう、と考えました。
また、「競合の状況」というのを見て、この段階では機会または脅威について答えるのかな、と考えました。
第2問は、助言問題だったので、B社の経営資源（※２）を活かして何らかの施策を打つ、ということが求められる問題であると考えました。
そこで、いつものように経営資源をリストアップして第2問に使えるものをピックアップする方針で行こう、と考えました。
また、制約条件として、現在のDBを活用しながら、とあるので、DBをどう活用するのかということは意識しないといけないと考えました。
そして、「この予約会（＝新たに開催されるハンドバックの予約会）を成功させるために」とあるので、施策は予約会の成功につながるもので、施策の効果として成功につながるために必要なことが達成できるということを示して〆たいと考えました。
さらに、メモには書いておりませんが、解答の構成としては、
施策は①～、②～、・・・、により（効果）を図る。
という形にしようと、この時点である程度頭の中でイメージを持っていました。
だいまつも分析で指摘されていましたが、自分の中では助言問題は最後は効果で〆るということを「型」としていました。
ですので、これまでの過去問や演習では毎回効果を入れられるよう意識して練習をしてきましたし、本番でもその練習を活かし、最後に効果で〆るというのができていたと思います。
第3問も助言問題だったので、同じく経営資源のピックアップが必要だと考えました。
また、「顧客生涯価値を高める」というワードから、1次知識を踏まえ、「関係強化」を最後に効果として書いて〆たいと考えました。
また、解答構成は第2問と同じく、
施策は①～、②～、・・・、により（効果）を図る。
という形にしようと、イメージを持っていました。
だいまつの分析＆解説にもあるとおり、私はここで「日用品の活用」という要素を入れそびれています。
その理由は、ここで顧客生涯価値＝関係強化と解釈し、その方向で行こうと考えてしまったことにあります。
1次知識を踏まえるのであれば本来は
LTV＝平均購買単価×購買頻度×継続購買期間
でしたので、LTVをそれぞれの要素に分解し、そのどれを高めるのかという観点でアプローチすべきでした。
そうすると、購買頻度の観点から日用品についても気付いたかもしれません。しかし、過去問や演習問題の経験に引っ張られ（※３）「関係強化」で〆ておけば大丈夫だろう、と安易に考えてしまったため、「日用品販売による購買頻度の向上」という観点に気付くことができませんでした。
ですので、ここでの失点（たぶん）は、この設問解釈の段階で最後の〆に持っていきたい効果を見誤ったというのが原因です。
もし、私がこれを過去問演習として解いていたのなら、反省ノートには「1次知識の展開は定義に立ち返り行っていることを確認する」という今後の改善策を書いたでしょう。
このように、設問解釈の段階で設定するゴールを誤ると、それがもろに解答に響きますので、設問解釈というのはとても重要だということがわかります。
第4問もさらに助言問題です。
ターゲット＋施策が問われていますので、誰に、何を、どのようにという要素を意識して入れたいということで、メモにも「だれに何をどのように」と書いています。
また、メインターゲットを選ぶ必要がありそうでしたので、メインターゲットを選定する根拠としては、市場が拡大しているセグメント、というのがあり得ると考え、与件文の中で増えているセグメントを探そうと思い、メモにも「ふえてる」と書きました。
だいまつの解説では、まるで私のメモを見たかのように見抜かれていて、だいまつの分析力に頭が下がりました。
だいまつも指摘しているように、この誰に、何を、どのようにというフレームワークは事例Ⅱでは必ず意識しないといけないフレームワークです。
ですので、私は普段の過去問や演習問題を解く段階からこのフレームワークを意識した解答が書けるよう練習をしていました。
全体を通じて感じたこととしては、過去問だと、助言問題でも「製品戦略について助言せよ」とか、「プロモーション戦略について助言せよ」など、ある程度設問の制約条件の部分で範囲を絞ってくることが多かったので、今年もそれをヒントの１つとしようと思っていましたが、それがなかったため、今回の施策は４Pどれもありうるというスタンスで臨まないといけないと考えました。
【どうしても伝えておきたい補足】
※１「与件文中から要素を引っ張ってくる」について
私は試験全般について、言い方は悪いですが「得点を多く取るためのゲームをどうやったら攻略できるか」という観点で処理していました。
ちなみに、診断士試験2次試験の場合、このゲームの攻略のカギになるのは、試験委員が用意している（はずの）模範解答や採点基準にいかに自分の解答をひっかからせるかということだと私は思っていました。
そうなると、模範解答や採点基準にはどんなことが書いているのかということが気になります。
先日のchikaちゃんの記事でも説明されていましたが、模範解答や採点基準には恐らく、与件文に基づいたものもしくは1次試験で問われた知識に基づいたものしか書かれていないはずです。
そして、答案が採点されるときは、この与件文や1次知識に基づいて作られた模範解答や採点基準を手元に置きながら採点するはずです。
ということは、自分の解答にも与件文の言葉が書かれていたら、採点者としては
「この記述は採点基準のどの部分のことを言っているんだろうか？？」
といったように余分なことを考えずに
「採点基準と同じようなことが書いてあるな」
と思って○をつけてくれるのではと思います。
昨日のだいまつの記事でも、私の解答について「与件文の言葉をほぼそのまま使用している」と分析されていましたが、上記の理由から私は意図的に与件文の言葉をそのまま（っぽく）抜くようにしていました。
（っぽく）というのは、字数の関係で端折る際も採点者が見たときの「そのまま感」を保てるよう意識していたということです。
これは、後でご説明するメモの取り方にも反映されています。
また、採点基準は恐らく減点方式ではなく加点方式だろうと考えていたため、与件文の言葉はそのままにしながら、採点基準にヒットしてそうな与件文中のキーワードをいかに多く盛り込むか、という練習を普段の過去問や演習問題では行っていました。
※２ B社の経営資源について
事例Ⅱでは、昨日だいまつが取り上げたH29年の問題に限らず、「○○について助言せよ」という問題が多く出題されます。
そして、受験生の中でもこの助言問題を苦手としている人は結構な割合でいると思います。
これは、「助言」となるといかようにでも助言できるように思えてしまうため、与件文に基づかないで「オレの経験からするとこうだ！」と自由な発想によるナナメ上の助言を量産してしまうからではないかと思っています。
もちろん、リアルのコンサルの場合、自由で独創的な発想による助言で成果が上がれば、それはそれでありだと思います。しかし、ここはあくまでも試験です。
そのため、試験で点を取ることだけに絞って考えます。
さて、中小企業は、経営資源が限られているので、限られた経営資源をいかに活用するか、ということが重要となります。
ですので、助言問題でも与件文中に書いてある経営資源を活かした助言を行うことが重要となると思います。
しかし、事例Ⅱの場合、受験生を惑わすためなのか、与件文中には様々なダミー要素も含まれているため、「使える経営資源」だけをピックアップする必要があります。
では、使える経営資源とは何かというと、
①すでに成功体験がある経営資源（経営資源の多重利用）
②B社の能力に関連する経営資源（未利用の経営資源の活用）
です。
それぞれの経営資源の探し方をご紹介します。
①すでに成功体験がある経営資源（経営資源の多重利用）
その経営資源に関連する、ポジティブなことが書かれているものを探します。
今年の問題の例で言うと、
睡眠状態を聞きながら商品を薦めるという、現社長が始めた接客
→多くの顧客の信頼を得ている
趣味の裁縫、刺繍の技術を生かして、副社長が作った小物入れやトーとバックなどのノベリティ
→人気があり、それを目当てに来店する顧客がいるほど
休憩コーナーで井戸端会議を始めた
→次第に人の輪が広がり
親と子の快眠教室
→教室の参加者は後日顧客として来店するようになりつつある
シルバー世代に関する店内の顧客台帳や現社長達の頭の中にある情報
→貴重な無形資産
を経営資源としてリストアップしました。
なお、後から考えると、
こだわりの日用品販売
→リピートする例も多い
というのも経営資源としてリストアップすべきだった、と思っています。
第３問は設問解釈の時点で方針を誤ったのに加え、ここでこだわりの日用品を経営資源としてリストアップできなかった、というところも日用品の販売という要素が入れられなかった原因だと思います。
②B社の能力に関連する経営資源（未利用の経営資源の活用）
こちらについては、資格や「○○できる」といった表現を探します。
今年の問題の例で言うと、
次期社長は保育士の勤務経験があり
情報に容易にアクセスすることができる
を経営資源としてリストアップしました。
この経営資源の探し方はとても有効でしたので、私は過去問や演習問題では必ず行っていました。
そのおかげで、本番でもこれまでの練習通り、いつもの流れで探しにいけました。
もし、なるほど！と思われた方はぜひ、別の過去問で自分の手を動かして試してみてください。
最近の過去問ですと、この方法はかなり上手くいくと思います。
※３ 過去問や演習問題の経験に引っ張られる（※３）
これはストレート生というより、多年度生に多いことかもしれませんが、危険な傾向です。
過去問をしっかりやり込んでいると「あ、ここは○年の問題に似ている」と思うことがあるかもしれません。
しかし、「過去問だとこうだったから」という理由で解答を作っていると思わぬ落とし穴にはまる危険があります。
今回は、そのような過去問パターン解きをする人を嵌めるためのトラップが仕掛けられていました。（たぶん）
そのトラップとは、冒頭２段落目にあった、X市の主要産業のガラス製品という記述です。
過去問を解いていると、助言の際、地元の名産品と組み合わせて何かをするというのは有効である例が多くありました。
そのため、確かに私も最初に与件文を読んだ段階では「このガラスをB社とコラボさせればいいんだね」と思っていました。
しかし、今回の問題では、ガラス製品がB社にとって役に立つような根拠も地元企業とコラボしろという問題の制約条件もありませんでした。
問題文・与件文を素直に読むとガラス製品が入り込む余地はなかったのです。
そのため、私は怪しいと思いつつもガラス製品は解答要素に盛り込まず、問題文・与件文から導かれることを書こうという方針でいきました。
だいまつも、分析で自ら反省していますが、恐らく彼が解答の中でこのガラス製品という要素を唐突に助言に入れたのは、これまでがっつりと勉強してきた過去問の中では、この手の名産品を助言に絡めるのはテッパンであり、今回もそうだろうと考えたからなのではないかと思います。
しかし、だいまつには悪いですが、私たちが向き合っているのは過去問ではなく、現在の問題です。
そして、現在の問題は今目の前に書かれている問題用紙の内容が全てです。
後々振り返って考えると、あのガラス製品という要素は過去問の答え（たぶん）だけを覚えて、それを深く考えずに使ってしまおうとする人を罠にはめるために入れられたダミー要素だったのではと思います。
ですので、過去問でよくあるシチュエーションでも、
「過去問では○○という理由でこうだったから△△という答えになってたけど、今回も○○という理由だから××という答えにしよう」
という、過去問と共通する理由を踏まえて答えを作るのはいい過去問の活用の仕方ですが、
「過去問では△△とふぞろいに書いてあったから△△」
という、過去問と共通する結果を踏まえて解答を作るのはとても危険です。
必ず、「なぜその要素が解答に入るのか」をきちんと説明できるかどうか、ということを考え、シチュエーションだけで安易に飛びつかないようにしましょう。
■与件文を読む（１回目）（開始１０分～１２分）
ここまでやってきた設問文の解釈を踏まえて与件文を読みます。
私は１回目に与件文を読むときは、どの問題に使うかというのは関係なく、重要そう/使えそうに思ったところを黄色のペンでマークしながら読んでいました。
１回目はざっくりと概要の把握を目的に読んでいました。
■与件文を読む（２回目）（開始１２分～１５分）
２回目は事例Ⅱの場合、経営資源のチェックを重点的にやっていました。
他の事例Ⅰ、Ⅲですと、ここから関連する段落のピックアップを始めるのですが、事例Ⅱの場合、段落ピックアップがそれほど有効ではないことが多いので、私の場合は省略してしまってます。
経営資源については先ほどの説明の通りですが、私はこの段階で与件文を読んで経営資源をマークした上で、メモ用紙に書き出していました。
そのメモ用紙がこちらです↓
そして、さらに、それぞれの経営資源が第何問に使えそうか、というのをメモしています。
このとき、できればモレなく、ダブリなく（いわゆるMECEですね）できるのがベストですが、もしどうしても悩ましい場合は最悪「モレなく、ダブリあり」にしちゃってもいいかと思います。
私もメモの段階ではきれいに切り分けているように見えますが、実際の解答では例えばノベリティ（刺繍の技術）については、第１問でも第２問でも第４問でも使ってます。
これは、それぞれ使える可能性があったのと、字数的に入れても問題なさそうだったので、どれか１つは刺さればラッキー、という気持ちで入れました。
ちょっと脱線します。
よく、「解答は１枚のコンサルティングドキュメントだから、一連の解答は全体を意識して、解答の要素もモレなくダブリなく使おう」と言われる場合があります。
そして、それを聞いて、１つの解答要素は１つの問題にしか使えないと思い込み、１つの解答要素が２つの問題に使えそうに見えるときなどに、解答要素の切り分けに悩まれる方も多いのではと思います。
確かに実際のコンサルティングであればMECEは重要かもしれません。
また、実際の模範解答はそうなっているかもしれません。
しかし、２次試験で与えられた時間はたったの８０分で、その中でできるだけ多くの点を取りにいくというのがこのゲームのルールです。
そうすると、状況によっては、ダブリは許容して、切り分けが悩ましい要素はどちらにも入れてしまうという戦術が有効になる場合もあると思います。
もちろん、ダブリばっかりだと、それぞれの問題の解答要素が薄くなってしまい、高得点は期待できなくなってしまいますので、どうしても悩ましい時の奥の手ではあります。
しかし、以前の記事でも書きましたが、時間との兼ね合いで限られた時間の中で得点を最大化するためにはどうすればいいのか、ということを意識する中で、戦術として使う可能性については考慮しておいても良いのではと思います。
■解答メモを作る（開始１５分～４０分）
さて、ここからは与件文の情報から、解答のためのメモを作っていきます。
まずは、メモ用紙となる白紙に問題番号を振ります。
そして、その隣に問題を解いていく優先順位を書いていきます。
今回の問題の場合、私は以下のように考え、優先順位を振りました。
第１問は、与件文から情報を引っ張ってくるだけだから難易度はあまり高くなさそうだけど、文字数の割には入れられそうな情報が多いから編集に時間がかかるかもしれない。
他に解きやすそうな問題があればそっちを優先しよう。
第４問と第２問は経営資源を活かしていつもの型で書けばそれほど難しくなさそう。
特に第４問はターゲットはほぼ間違えなく確定できたので、優先順位は１番にしよう。
そして、この２つは先に解きたいので、第２問の優先順位を２位にしよう。
第３問は連携という条件がなかなか難しい。
なので最後に解こう。
以上の考えから４→２→１→３の順で解くことにしました。
このように２次でも解く優先順位をつけ、その順番に解いていくというやり方は有効だと思います。
というのも、時間がなくなってしまうとどうしても焦って十分な文章が書けなくなってしまう恐れがあるからです。
そのため、私は自信のある問題は先に落ち着いて解いて確実に得点にし、取れるところから順に取る方向で行こうと考えました。
さらに、今回の場合、優先順位は前後しませんでしたが、問題によっては、いざメモを書こうとすると難しくて手が止まってしまうという問題に出会うときもあります。
そのときは当初の優先順位に固執せず、やっぱり変更！と途中で優先順位を変更するということもありということにしていました。
私はメモを作るにあたっては、設問ごとに色を決め、与件文の引っ張ってきたいキーワードや文章の下に線を引き、番号を振りながら文章を組み立てるという方法でメモを作っていました。
この方法のメリットとしては、
①抜き出すところに線と番号を振るだけなので、キーワードをメモに書き写す時間を短縮できる
②抜き出すキーワードのみに線を引く方法なので、抜き出すキーワードを強烈に意識できる
③全体を見渡したときに色の分布で引用箇所の分布がわかるようになるとともに黄色の線がひいてあるけど引用されていない場所というのもわかりやすくなるため、抜け・モレに気付きやすい
④再現答案が作りやすい
という点が挙げられます。
ちなみに問題用紙＆メモはこちらです↓。
さて、では実際に本番でどう考えてメモを作っていったかというのを流れを追って説明していきましょう。
まずは、優先順位１番とした第４問です。
ターゲットはH２７年の過去問を髣髴とさせるような図と、与件文中にもわざわざ「子育て世代」と言ってくれているのでこれで確定でいいでしょう。
ですのでて「子育て世代」というキーワードは絶対に外せないと考えました。あとは設問文で図を参考にとありますので、図を見たよ、というのが伝わるように、具体的な年代として３０代のという言葉を足しました。
誰に、何を、どのようにというフレームで書こうと考えたので、まずは上記のようにターゲットの誰と言うのを書き、次に何をについて書こうと考えました。
ターゲットを踏まえると「何を」というのは、ターゲットの子育て世代に向けて売るものです。
与件文を読むと８段落の保育士の勤務経験があり・・・の下りで、昼寝用布団や手作りかばんについての知識が顧客に感謝されたとあります。
そこで、これを強化すべきだろうと思いこの部分を「何を」に盛り込むことにしました。
最後にどのように、についてです。
経営資源をもう一度見てみると、この問題で使えそうなのは次期社長の保育士の経験と親子快眠教室です。
さらに、「手作りで用意する手さげカバン」というワードもありましたので、ここに副社長の裁縫の技術も使えるなと考えました。
そして、これらを組み合わせると「保育園用品の手作り教室」というのが良いのではと考えました。
最後に、この助言をやるとこんないいことがあるよ、というのを説明するために効果を書きます。
効果の、口コミからの新規顧客獲得、関係強化からの固定客化or愛顧向上というのは、私の中で入れとけば間違いないテッパン効果としてストックしておりましたので、いつものようにテッパンの効果を入れておきました。
今改めて再現答案を振り返ると、私の頭の中では次期社長の知識や経験を活用するというのは前提として解答に反映していたのですが、それは私の頭の中で思っていただけで、明確には読み取りにくかったので、もう少しダイレクトに「次期社長の保育士の経験を活かして」などのフレーズを入れても良かったのかなと思いました。
また、解答の趣旨に書かれており、だいまつも解答要素として入れていた「全国と比べて構成比の高い」という解答要素についても、「何を」「どのように」の部分のボリュームを鑑みて省略してしまいましたが、入れておくべきでした。
改めて私の解答を見ると、「何を」の部分がまだもう少しコンパクトに圧縮できたようにも思えましたのでこの部分を削れば、「全国と比べて構成比の高い」という解答要素も入らなくはないかな、と思います。
しかし、これを書いた時点では、上手く収まるような編集ができませんでした。
次に優先順位２位とした第２問です。
第２問は設問解釈で想定した通り、「施策は①～、②～、・・・、により（効果）を図る。」という型でカチっと片付けたいなと思いました。
まず、効果を考えると、データベースを活用することによる予約会の成功とは、予約会にお客さんが来てくれることだろう、と考え、「顧客の来店を促す」というのが効果になるだろうと考えました、
そこで、経営資源を活用し、顧客の来店を促す施策を考えました。
使えそうな経営資源としては、まずは容易に情報にアクセスできるデータベースは大前提なので、それを具体的にどのように使うのかということになるかと思います。
与件文を読むと、６段落目に「日ごろの交流を通じて顧客の好みをよく把握している副社長が品揃えを厳選した」とあるため、この成功体験をハンドバックの予約会にも活用する目的で、データベースの好みの情報を活用した品揃えという施策を挙げました。
また、データベースには住所情報もあるということなので、それも活用したいと思いました。
しかし、単なるDMだけだと弱いので何らかの工夫をする必要があると考えました。
DMというと、平成２０年の女将の手書きのDMお礼状がちらりと頭をよぎり、手書きのメッセージ案が浮上しましたが、過去問の経験から与件文に書かれてもないようなことを根拠レスに解答するのはやっちゃいけないことだと思い、考えを改めました。
そして、
①データベースには顧客の好みの情報が詳細に入っていること、
②１００件強と最悪手作業も可能なほど小規模なデータベースであるため大きなシステムを導入する必要はなさそうであること、
③ワントゥーワンマーケティングは１次知識でも出てくるようなそれほど特殊な施策でないこと
から、ワントゥーワンマーケティングを意識した「顧客に応じたDMを送付」という施策も挙げました。
ただ、品揃えとDMの２点だけだと字数的にはまだ余裕がありそうだと考え、＋αの得点の可能性を求め顧客の来店を増やすために他に使える経営資源はないかと考えました。
そして、これまで顧客を呼び込むのに使えたノベリティと休憩コーナーの井戸端会議も活用しようと考えました。
ただし、最後の２点は、経営資源を活用して顧客を呼び込むということには有効だと思いますが、設問文の「B社は現在のデータベースを活用しながら」という制約条件を忘れてしまっています。
ですので、最後の２点の施策は点数が入ったかもしれませんし、点数が入らずマス目を無駄にしただけになったかもしれません。
ただ、制約条件を忘れた、というのは完全に当時の私のミスです。
多分、普通の過去問演習として解いたのであれば、反省ノートに「制約条件を忘れ、不要な助言でマス目を無駄にした。制約条件はメモができた段階でもう一度改めて確認する」と書いたはずです。
字数的に要素として４つあれば若干多いくらいなので、どこかで解答に刺さっているだろうと思い、施策のリストアップ→効果で〆ました。
ちなみに、この問題についてのだいまつの解説では４Pの視点で考えることの重要性を説いてますが、実は恥ずかしながら試験中はこの問題は４Pをあまり意識せずに解いてしまっていました。
どちらかと言うと、「データベースと組み合わせられるB社の経営資源は何か」という観点で与件文に使えるネタを探しに行ったところ、「婦人服の予約会で副社長の顧客の好みを把握した品揃えが好評だった」という成功体験があったので、それを拾ったら、結果として４Pのプロダクトだった、ということです。
せっかく褒めていただいたのに恥ずかしいです。。。
さらには、「ありなんじゃないか」と言っていただいたノベリティについても、上記のように制約条件を忘れてしまったため、制約条件からは少しずれた解答となってしまっていた点は反省しきりです。
ということで恥ずかしい種明かしはしてしまいましたが、このようにいくつかやらかしてしまっても事故にならず、それらしい解答が作れたのは、「助言は与件文の材料から」という鉄則だけは絶対外していなかったからだったのではと思います。
次に優先順位を３位とした第１問に取り掛かります。
この問題は、与件文からそれらしい要素を引っ張ってくるだけなので難易度としてはそれほど高くはないと考えました。
しかし、入れたい要素の割には文字数が６０字と少なめでしたので、①いかに要素をもりもり盛り込むかと②各１０点の問題なので編集に時間をつぎ込み過ぎないようにする、という２点に気をつけて処理していこうと考えました。
(a)の要素もりもり問題は、これまでわずかなスペースさえあれば要素を詰め込むトレーニングを散々行ってきて、勉強仲間からは要素のもりもりっぷりに「もり子」とまで呼ばれたきゃっしいの本領を発揮するところです。
採点者が私の盛り込んだ要素を見逃さないよう、極力与件文の表現を残しつつ、可能な限り要素を詰め込もうと頭をひねったところ、だいまつからもお褒めに与った「誘客力」というワードを現場でひねり出すことができ、無理やり６０字に詰め込める見込みが立ちました。
現場で苦し紛れにひねり出しましたけど、確かにこのワード、結構使えますね。
(b)は、①６０字という限られた字数と、②あえて視察に行ったという記載から、B社は競合として大型スーパーの方をより重視しているのだろうという判断、③処理にかかる時間を鑑み、ピックアップする競合は大型スーパーとしました。
要素としては、５段落目の１行弱と９段落目の１行強がそれにあたると考えました。
１行は３８字＝約４０字なので、２行＝約８０字を3/4に圧縮すればいい比較的楽な対応だと考えさっさと次の問題に移りました。
この問題は出題の趣旨を見ると、百貨店も挙げる必要があったようです。
しかし、１０点という配点と、編集にかかる時間を勘案すると、事例Ⅱ全体の処理として考えた場合、百貨店を盛り込もうと苦労せずに、大型スーパーに絞ってさくっと処理してしまうという対応も悪い手ではなかったと思います。
最後に第３問に取り掛かります。
この問題の優先順位を最後にしたのは、与件文に提携先の中小建築業の記載が少ないためどのように連携すればよいのかというヒントが少ないと感じたからでした。
まずリストアップした経営資源のうち、使えそうなものを確認しました。
そうすると、経営資源メモのうち、①接客力、③休憩コーナー、⑦顧客台帳あたりが使えそうだと考え、それをメインに行こうと考えました。
建築業者の情報はほとんどなく、唯一この問題に関連しそうなのは、「介護のための改装も増加している」というワードくらいです。
ということは、この業者と連携して売るのは、第１段落でリストアップされている商品のうちだと介護ベッドということで確定かと考えました。
この介護ベッドを建築業者と連携しながら経営資源を活かしつつ売って、シルバー世代の顧客との関係を強化（←設問の解釈の段階でそう思い込み、それ以外の可能性を考えられていない）ができる施策を助言するということになります。
ただ、施策を考えてみたものの、関係強化につながる施策はいまいちぱっとせずでした。
これで関係強化に本当につながるのかな、という不安はありましたが、残り時間も迫っていたのでとりあえずこれで行くしかないと思いこのメモで答えを作る方針としました。
■解答を書く（開始４０分～）
第３問の施策は本当に顧客との関係強化につながるのか怪しいところはありましたが、私の中で「残り４０分になったらどんな状況だろうと答えを書き始める」という絶対的ルールを定めていましたので、モヤモヤもそこそこに解答作成に移りました。
この絶対的マイルールの４０分という時間は、何度も過去問や演習問題をやった経験を踏まえて決めたものです。
悩ましい問題の時などはどうしても４０分でメモが書き上がらない場合もありますが、解答欄が全部空欄のまま時間がどんどん過ぎていくというのは精神衛生上よろしくなく、焦りから普段やらないミスをやらかしてしまった経験もあったため、試行錯誤の結果、このマイルールに行き着きました。
このマイルールの場合、メモが全部書きあがっていない状態でも、残り４０分になったらとりあえずできたものだけでも解答を書き始めます。
そうすると、既にメモができている数問分はまず解答用紙が埋まり、とりあえず気持ち的にはある程度の点数を確保した気分となります。
そのため、メモができていない１～２問にじっくり向き合うことができます。
さて、ではそれぞれの個別の問題に移ります。
基本的にはそこそこしっかりメモができているので、それを字数を考えながら解答用紙に書き写していくだけとなります。
このとき、この後で説明する１００字訓練で鍛えた字数感覚が活きてきます。字数感覚からちょっと字数がきつそうなときは、削っても影響のなさそうな形容詞を削ったり、少ない字数にできる言い換え（例：モチベーション→意欲 など）を活用して、無理やり所定の文字数にねじ込みます。
また、逆に余裕がありそうであれば、ダメ元でついでにぶち込める要素はないかちょっと探してみたり、引っかかりそうな形容詞を追加してみたり、効果のところをたっぷり手厚くしてみたりなど、＋αの得点のチャンスが狙えないかをトライしてみつつマス目を埋めます。
全部解答を書き終わったら、誤字・脱字はないか改めてチェックしてちょうど制限時間くらいとなりました。
この８０分で書き上げた再現答案は昨日のだいまつの解説かこちらをご覧ください。
だいまつに触発されついつい書き始めてしまったら、前半だけで１万字を超えてしまいました。
毎度毎度長文ですみません。
続いて、「5分でできる！1次と2次をつなぐトレーニング方法」ということで、以前コメント欄でもセラムさんからご質問をいただきましたので、夏セミナーでもご紹介した、「1次知識の100字訓練」という方法を簡単にご紹介します。
さらに、夏セミナーで「後日紹介します」とお伝えしたお題のきゃっしい流解答もご用意しました。
1次試験はマークシート式で、選択肢から答えを選べればよかったものが、2次試験では答えを文章として書ける必要があるという点が、1次試験と2次試験の違いですね。
2次試験を難しく感じる方は、この違いのために難しいと感じているのではと思います。
今回ご紹介する練習方法は、1次と2次のギャップを埋めるためのトレーニング方法で、昨年、受験校で教わったものをきゃっしい流にアレンジしたものです。
その方法とは、
① 2次試験でも必要とされる1次知識（例：機能別組織のメリットは？など）について、自分でお題を設定する。
② そのお題について、5分を目標に100字で説明する。
というものです。
例えば、「機能別組織のメリット、デメリットは？」というお題を設定したとすると、
といったように、１次知識を１００字にまとめます。
ポイントは
・PCなどで打ち込むのではなく、手書きで書く練習をする
・制限時間５分を目標に時間を計りながら行う
という点です。
もし、最初から何もなしに書くのが難しければ、お題からいきなり中身を書くのではなく、お題の部分を解説したテキストを横目に見ながら、それを自分の言葉で１００字にまとめる、という形でもいいかもしれません。
この練習には、
・2次試験で解答する上で前提となる1次知識をアウトプットすることで知識を定着させる
・100字の字数感覚が身につく
・1問解答を書くのに必要な時間感覚が身につく
という効果が期待できます。
特にストレート生で、書くということに十分慣れていない方は、今から春秋要約するよりはおススメの方法かと思います。
でもお題ってどんなお題にすればいいの？という方のために、私の方でお題を用意しておきました。
お題はこちらからダウンロードください。（セミナーに来られた方はセミナーで配布したお土産の内容と同じです。）
さらに、どんな風に書けばいいのかわかんないよ、という方のためにお題に対するきゃっしい流解答も用意しました。きゃっしい流解答はこちらからダウンロードください。
なお、このきゃっしい流解答を使うに当たっては、１つだけお願いがあります。
丸暗記はやめてください
というのも2次では自分の言葉で説明するという力が求められているので、丸暗記をすると応用力が全く身につかないからです。
ぜひこの機会に自分の言葉で説明する力を身につけてください。
このツールがみなさまのお役に立てれば嬉しいです。
以上、きゃっしいでした。
長文にお付き合いいただき、ありがとうございました。
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