おーちゃん’ｓ診断士ライフ～コミュニケーション力を磨こう～ by おーちゃん

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2次試験からちょうど１ヶ月が経ちましたね。皆様いかがお過ごしでしょうか？

来年の２次試験に向けて既に勉強を始めている方のXポストなどを拝見し、その情熱に頭が下がります。

一方で、「２次試験は闇雲に時間をかけても得点につながりにくい」を考えて、翌年の８月まで2次試験勉強を再開しなかったメンタル強者（A＊＊＊Iの合格体験記はこちら）もおります。年内はリセット期間にして、ゆるっと情報収集をしたりするのも良いかと思います！

とりあえず今年は色んな支援機関に登録しました

私は、もともと登録後すぐに診断士として活動したいと思っていたので、2次筆記試験合格発表（正確には「口述試験を受験する資格を得た方の発表日」）のあと、すぐに実務補習15日コース（５日×３回のやつ）に申し込んで、5月1日付で診断士登録となりました。

診断士登録後、地元中小企業診断士協会が受託してる「信用保証協会」の専門家派遣に登録してもらったほか、同じ地元の「事業承継＆引継ぎ支援センター」にも専門家登録しました。その後も、地元の「商工連合会」のエキスパートバンクに登録したり、「東京商工会議所ビジネスサポートデスク」の専門家登録、さらにご紹介があってとある遠方の県の「信用保証協会」の専門家派遣にも登録しました。

来年度は「中小機構」の中小企業アドバイザーに登録申請もしたけど、果たしてどうなることやら？

まあ、こんな感じで色々と登録散らかしてる私ですが、地元診断士協会の研究会で「事業承継＆引継ぎ支援センター」の方から聞いたお話がとても心に残っているので共有させていただきますね。

事業承継＆引継ぎ支援センターの方のお話

事業承継＆引継ぎ支援センターは、各都道府県に設置されている、その名の通り「事業承継」をサポートする機関。商工会議所内に設置されていたりして、商工会や金融機関、税理士など色んな機関から情報を集めつつ、県内の事業承継に関する相談を包括的に引きうける役目を担っています。

一口に事業承継といっても、「親族内承継」「親族外承継（従業員等）」「第三者承継」など様々な承継が考えられます。第三者承継にはM＆Aなども含まれることもあり、事業承継は多様化・複雑化しています。それもあって、センターの専門家も中小企業診断士以外にも弁護士や税理士など様々な方が登録されているそうです。

そんな情報を最初に知って…

と思って心が折れかけていたのですが、後に事業承継＆引継ぎ支援センターの方のお話を聞いて、認識を改めました。

ということをおっしゃっていたのです！

法律や税務、財務に関する知識は、その筋の方々にはどうあがいても勝ち目がないと諦めていましたが、結局は「それ以前」のところで勝負が決まることが多いようです。

ということなので、実際の承継に必要な技術なテクニカルな部分は後から学ぶとして、まずはきちんとコミュニケーションが取れる能力を磨いておこうと思ったおーちゃんなのでした。

コミュニケーションの極意

コミュニケーションが大事とはいっても、コミュニケーションって目に見えないし、勉強方法もわからないし、磨くといってもなんだか難しいところがありますよね。

それがこちらです↓

「話し方」より先に、「聞き方」があるあたりが、実に滋味深いですよね。これを見た瞬間は「診断士の心得じゃ！」と思ったものです。

さて、この診断士の心得が、いったいどこに掲示してあったのかというと…？

今年の４月、長男の小学校入学式の日に、１年生の教室でこれを見たときの衝撃たるや…。いまどきの小学生はすごいことを学校でならってるんだなぁと思ったと同時に、コミュニケーションに必要な極意って、小学生でも大人でも、それこそ中小企業診断士であっても、まったく同じなんだなと思ったわけです。

診断士２次試験を通じて「社長の想いに寄り添って」というキーワードをじっくりと味わってきた読者の皆様は、「まず話を聞く事（与件文を読むこと）」が大切だということがお分かりいただけていると思います。

実務においても、どうやらそこは同じ。

ただ、どうやって「社長の本音」を引き出せるか。あと一歩深くまで話を引き出せるか。

そのあたりの極意が、この標語に詰まっているように感じます。

ちょっと個人的体験談ですが、10月から訪問している支援先の社長が若くてイケイケの元ヤン社長のような方で、最初お会いした時は色付きの眼鏡を掛けてちょっと威圧的な態度で「どんくらいで終わるの？」って感じだったんですよ。でも、こちらが余裕をもってじっくり笑顔でお話を聞いていたら、いつしか色付き眼鏡をサッと外して綺麗な瞳で向き合ってくれるようになっていました。3回目の訪問を控えた今では、「次も楽しみにしています！」とメッセージが来るようにまで接近することができるようになりました。上記診断士の心得のおかげだと思います。

おーちゃんの体験記

診断士的な観点も加味して、この心得に補足文をつけてみましたのでご参考まで。（これって個人の感想です）

ききかたのあいうえお

「あ」相手の目を見て	きちんと相手の目を見ながら聞くことで、安心感を与えることにつながります。
「い」良い姿勢で	背筋が伸びている人は、なんだか正しいことを積み重ねてきた感があります。（猫背の私の課題です）
「う」頷きながら	目を見るのと同じく、頷くことで肯定感を感じ、話しやすくなると思われます。
「え」えがおで	怖い顔で聞いていると、めっちゃ本音を話しづらくなりますよね。笑顔には受け入れ効果があります。
「お」おしまいまで	途中で思いついたことがあっても、相手の話を止めず、最後まで聞くこと！

はなしかたのかきくけこ

「か」顔を見て	自信がない話は、そっぽ向いて話しがち。きちんと相手に向き合おう！
「き」聞こえる声で	やっぱ自信がない話は、小さい声になりがちよね。きちんと聞こえる声量で。
「く」口を大きく	私もやりがちなモゴモゴ。ちゃんとハキハキ喋る方が断然信頼感ある！
「け」結論を先に	前置きが長い話は集中できないので、結論を伝えてからその根拠を述べるようにしよう。
「こ」心を込めて	実際の現場では、時に厳しい意見を提案しなければならないことも。だからこそ、心を込めよう。

おわりに

というわけで、中小企業診断士は「コミュニケーション能力が大切」というお話でした。

診断士に限らず、家庭でも職場でも友人関係でも、人と人の関わりのなかでは必ず必要になってくる能力ですよね。ぜひ、意識して生活してみてくださいね。きっといろんなことが上手くいくようになりますよ！

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